Bewertungseinladungen über Klaviyo schicken - so geht's
Bewertungseinladungen über Klaviyo schicken - so geht's
Wie verschickt man Bewertungseinladungen?
Bewertungen sind ein zentraler Vertrauensfaktor im Onlinehandel: Sie erleichtern Kaufentscheidungen, stärken die Glaubwürdigkeit deines Shops, verbessern die Conversion Rate und liefern wertvolles Feedback zur Kundenzufriedenheit.
Viele Tools wie Trusted Shops oder REVIEWS.io bieten zwar die Möglichkeit, Bewertungseinladungen direkt aus dem System zu verschicken. Allerdings sind die Optionen dort oft stark eingeschränkt: wenig Gestaltungsspielraum, kaum Personalisierung und keine flexible Steuerung des Versandzeitpunkts.
Mit Klaviyo holst du deutlich mehr raus: Du kannst die Einladungen markenkonform gestalten, auf bestimmte Kundensegmente zuschneiden und exakt timen, z. B. erst nach Versand, nicht nach Kauf.
In dieser Anleitung zeigen wir dir Schritt für Schritt, wie du Bewertungseinladungen über Klaviyo in Verbindung mit Trusted Shops oder REVIEWS.io in deinem Shopify Shop umsetzt.
Warum über Klaviyo senden?
Klaviyo bietet dir zusätzliche Gestaltungsfreiheit und Kontrolle beim Versand von Bewertungseinladungen.
So kannst du z. B.:
- Den Versandzeitpunkt exakt steuern (z. B. 10 Tage nach Versand, statt pauschal 7)
- Die Mails vollständig an deine CI anpassen
- Die Daten in weiteren Flows verarbeiten
- Zwei Buttons integrieren:
„Zufrieden“ → führt zur Bewertungsseite (z. B. Trusted Shops)
„Unzufrieden“ → leitet an ein Kontaktformular oder eine Beschwerdeseite weiter
Dadurch senkst du die Gefahr negativer öffentlicher Bewertungen und nutzt positives Feedback gezielt für dein Marketing.
Trusted Shops Bewertungseinladungen über Klaviyo
Einklappbarer Inhalt
1. Klaviyo mit Trusted Shops (eTrusted) verbinden
Bevor du Bewertungseinladungen verschickst, verknüpfe deinen Klaviyo-Account mit eTrusted.
Folge dazu der offiziellen eTrusted Anleitung.
2. Automatischen Versand in eTrusted deaktivieren
Damit Kund:innen nicht doppelt eingeladen werden, musst du den automatischen Versand in eTrusted abschalten:
- Melde dich im eTrusted Kontrollzentrum an
- Gehe zu Einstellungen > Kanaleinstellungen und wähle deinen Shopify-Kanal
- Unter „Optimiertes Sammeln von Bewertungen“:
- Klicke auf Speichern
Wichtig:
eTrusted arbeitet mit einer Versandwarteschlange. Bestellungen, die vor dem Abschalten in eTrusted eingegangen sind, behalten den Status „Pending“ und bekommen dennoch eine Einladung.
Tipp: Schiebe deinen Klaviyo-Workflow (z. B. um 10–14 Tage) nach hinten, je nachdem, wie lange die Zeitverzögerung in eTrusted eingestellt war.
3. Bewertungstyp wählen in Klaviyo
Wähle in eTrusted aus, ob du Shopbewertungen, Produktbewertungen oder beides kombiniert sammeln möchtest:
- Gehe im Kontrollzentrum zu „Integrationen > Klaviyo“
- Wähle den gewünschten Bewertungstyp für deinen Shopify-Kanal
- Klicke auf „Nächster Schritt“
4. Flow & Webhook in Klaviyo anlegen
- Erstelle in Klaviyo einen neuen Post-Purchase Flow (z. B. auf Basis des Shopify-Triggers „Fulfilled Order“).
- Ziehe im Flow einen Webhook-Block vor die E-Mail.
- Gehe zurück zu eTrusted und kopiere dort die Shopify-spezifische Webhook-URL.
- Füge diese URL in Klaviyo im Webhook-Block ein.
- Kopiere in eTrusted den Shopify-angepassten JSON Body und füge ihn in Klaviyo ein.
5. Fragebogen-Link in E-Mail einfügen
- Öffne deine gewünschte Klaviyo-Vorlage
- Füge einen oder zwei Buttons ein z. B.:
Zufrieden“ → führt zur Trusted-Shops-Bewertungsseite
„Unzufrieden“ → leitet an ein internes Beschwerdeformular oder deinen Support weiter - Kopiere in eTrusted unter „Fragebogen-Link“ den Shopify-spezifischen Link
- Füge den Link bei „Zufrieden“ als Button-URL in Klaviyo ein
- Hinterlege beim Button „Unzufrieden“ die URL zu deinem Kontaktformular
- Speichern
Tipp: Durch die Aufteilung in „Zufrieden“ und „Unzufrieden“ kannst du kritisches Feedback gezielt intern abfangen, bevor es öffentlich bei Trusted Shops landet.
REVIEWS.io Bewertungseinladungen über Klaviyo
Einklappbarer Inhalt
1. Voraussetzungen
- REVIEWS.io ist mit deinem Shopify-Shop verbunden
- Klaviyo ist in REVIEWS.io aktiviert
2. Flow erstellen
- Erstelle in Klaviyo einen neuen Flow mit dem Trigger „Fulfilled Order“ (Shopify)
- Setze einen Time Delay von z. B. 7–14 Tagen nach Versand
3. Email bearbeiten
- Wähle die E-Mail im Flow (z. B. „Don’t Keep It To Yourself“)
- Klicke auf Bearbeiten
- Ersetze vorhandenen Text oder Button durch einen eigenen Call-to-Action (z. B. „Jetzt bewerten“)
4. Review-Link integrieren
- Generiere den dynamischen Bewertungslink für Shopify in deinem REVIEWS.io Account (siehe REVIEWS.io Help Center)
- Füge diesen Link als Button-URL oder Textlink in deiner Klaviyo-E-Mail ein
- Speichern
Du möchtest mehr über Reviews.io erfahren?
Fazit: Was sich für deinen Shopify Shop wirklich lohnt
Beide Lösungen ermöglichen es dir, automatisierte Bewertungseinladungen direkt über Klaviyo zu versenden. Dennoch unterscheiden sich die Tools deutlich in Ausrichtung und Funktionsumfang.
Trusted Shops eignet sich ideal für Shops, die auf ein etabliertes, vertrauenswürdiges Gütesiegel setzen möchten. Du kannst sowohl Service- als auch Produktbewertungen sammeln, kombiniert oder separat. Die Einrichtung erfolgt etwas technischer über Webhooks und JSON Payloads, bietet dir jedoch maximale Kontrolle über den Einladungszeitpunkt und die Gestaltung deiner E-Mails.
Allerdings übermittelt Trusted Shops lediglich, dass eine Bewertung abgegeben wurde, nicht jedoch, wie viele Sterne oder welches Feedback gegeben wurde. Dadurch sind Folgeaktionen im Flow eingeschränkt, da keine differenzierte Reaktion auf die Bewertung möglich ist.
REVIEWS.io punktet besonders im Bereich User-Generated Content und legt den Fokus auf Produktbewertungen. Die Klaviyo-Integration ist hier deutlich einfacher, da sie über vordefinierte Flows und dynamische Links funktioniert. Zusätzlich übergibt REVIEWS.io auch die Sternebewertung direkt an Klaviyo. So kannst du gezielte Automationen aufsetzen, beispielsweise nur bei vier oder fünf Sternen um eine Google-Rezension bitten oder bei ein bis drei Sternen mit persönlichem Support reagieren.
Wenn du außerdem Bilder oder Videos in deine Bewertungen integrieren möchtest, ist REVIEWS.io die bessere Wahl.
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